Politique de remboursement
1. Satisfaction client
Chez Mousse aux Couleurs, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité, soigneusement emballés et expédiés. Si toutefois votre commande ne vous donnait pas entière satisfaction, voici les démarches à suivre.
2. Délai de rétractation légal
Conformément à la législation française (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour ce faire, contactez-nous via le formulaire de contact du site avant l'expiration de ce délai.
3. Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté, les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés, dans un état identique à celui reçu. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Casse lors de la livraison
Malgré notre vigilance et les protections mises en place, de la casse peut arriver lors du transport et nous nous en excusons sincèrement. Notre but est de vous accompagner au mieux, et pour cela des photos sont indispensables pour toute prise en charge.
Merci de fournir obligatoirement :
- une photo des articles cassés
- une photo de l'intérieur du carton avec les protections visibles
- une photo du bordereau d'envoi présent sur le carton
⚠️ Sans ces trois photos, aucun remboursement ne pourra être effectué. Ces éléments doivent nous être transmis dans les 48 heures suivant la réception du colis. Merci pour votre compréhension.
5. Procédure de remboursement
Contactez-nous en précisant votre numéro de commande et en joignant les justificatifs nécessaires. Attendez notre accord avant tout renvoi — aucun retour non autorisé ne sera traité. Une fois les articles réceptionnés et vérifiés, le remboursement est effectué sous 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
6. Cas non éligibles
Les demandes ne pourront pas être honorées si l'article a été ouvert ou utilisé, si la demande est effectuée au-delà du délai de 14 jours, si les photos justificatives sont absentes en cas de casse, ou si le retour a été effectué sans accord préalable.
7. Contact
Pour toute question, notre équipe est joignable via le formulaire de contact ou la messagerie de votre espace client sur mousseauxcouleurs.com.
